Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul. Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Cum inițiezi un retur
Pentru a iniția un retur, urmează pașii de mai jos:
- Descarcă și completează formularul nostru de retur: APĂSÂND AICI (.docx)
- Trimite formularul completat pe email la tuddlesromania@gmail.com, împreună cu numărul comenzii și fotografii ale produsului (dacă e cazul).
- Așteaptă confirmarea noastră — îți răspundem în maxim 48 de ore lucrătoare. Dacă returul este acceptat, vei primi instrucțiuni clare despre cum și unde să trimiți coletul.
- Expediază coletul doar după ce ai primit confirmarea de la noi.
Important: Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a fi solicitat și acceptat returul în prealabil nu vor fi acceptate și vor fi returnate expeditorului pe cheltuiala acestuia.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail tuddlesromania@gmail.com.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm. În aceste cazuri, costul transportului de retur este suportat integral de noi.
Excepții / articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare:
- Produse personalizate sau realizate la comandă (ex. produse cu numele copilului, produse personalizate special pentru tine)
- Produse sigilate destinate igienei sau protejării sănătății, dacă au fost desigilate după livrare
- Produse de îngrijire personală
- Bunuri perisabile (alimente, flori, plante)
- Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze
- Articole la reducere și carduri cadou
Contactează-ne dacă ai întrebări cu privire la un articol specific înainte de a iniția returul.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Dreptul de retragere în Uniunea Europeană (14 zile)
Conform OUG 34/2014 și legislației europene privind protecția consumatorilor, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile calendaristice de la primire, din orice motiv și fără justificare. Acest drept se aplică în paralel cu politica noastră extinsă de 30 de zile (care îți oferă mai mult timp ca avantaj suplimentar).
Articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Vei avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției. Pentru a-ți exercita acest drept, completează și trimite formularul de retur menționat mai sus.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosind metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail tuddlesromania@gmail.com.